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情境管理,而不是控制


如果你想造一艘船,不要鼓励人们去伐木、去分配工作、去发号施令。你应该做的是,教人们去渴望大海的宽广无边和高深莫测。

  • 小王子故事书

最佳的管理是通过设置合适的情境,⽽非试图控制员⼯以达到最⼤的产出。我们需要的是情境管理,而非控制。情境提供员工洞察力和理解力,以便作出正确的决定。


拥抱情境管理

  • 订定战略
  • 有明确衡量标准
  • 清楚前提与假设
  • 制定⽬标
  • 明确界定职责
  • 认识利害关系
  • 决策透明化 

避免控制

  • 避免都是⾃上⽽下的决策。
  • 避免都是由管理层来批准。
  • 避免另外设立委员会来决策。
  • 避免关注在规划和过程比结果还多。

优秀的情境管理。

  • 情境必须与公司目标与功能⽬标相关联。
  • 设置优先级情境,象是这件事有多重要或是时间多紧迫。了解现在就需要做的关键时刻与等待水到渠成是不同的。
  • 依据准确性与完整性的不同程度来划分情境,例如信⽤卡交易是完全无法容忍错误。设计网站时出现少许错误可以后来纠正。实验性项目不需要严谨,必须大胆,也容许错误发生。
  • 认识重要的利害关系人。
  • 制定重要的指针,与界定成功的标准。

致管理者:当有才能地员工犯下了愚蠢的错误,不要指责他们。相反,你应该问问自⼰,在情境设置上犯了什麽错?当你准备“控制”你的员工时,问⼀下⾃己,可以⽤什麽情境取代控制?对于⽬标和策略,你是否已经做到了⾜够清淅和⾜以⿎舞人⼼?

为什麽要用情境管理呢?因为高效的人如果了解情境背景,反而会做得更好,所以我们应该投资在情境管理。这就是为什麽我们开办新员⼯学院,定期举办部门会议,以及为什麽要在内部公开战略和成果的原因。


“情境管理⽽⾮控制”的例外情况。

  • 在紧急情况下,控制变得非常重要,没有时间去创建长期能力。
  • 当一个人还在自我学习领域时,控制是很重要的。学习者需要时间来了解必要的背景。
  • 当你有放错位置的人,控制可以是重要的。毫无疑问地,这也是权宜之计。

我们追求卓越,而我们的企业文化的重点是“帮助我们成就卓越”。


我们企业文化实践在以下七个方面

  • 价值观,也是我们的价值所在
  • 追求高效
  • 自由与责任
  • 情境管理,而不是控制
  • 高度一致,松散耦合
  • 给予市场最⾼薪资
  • 晋升和成长

  • 以上文章内容摘自 Netflix Culture 演示文稿。

价值观,我们的价值所在

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追求高效

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自由与责任

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情境管理,而不是控制

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高度一致,松散耦合

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给予市场最⾼薪资

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晋升和成长

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文化实践七方面

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九种行为与技能

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