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自由與責任


珍貴的負責任之人

  • 懂得自我激勵
  • 懂得自知之明
  • 一直保持自律
  • 不斷自我提升
  • 表現得像領導
  • 不等別人告訴該怎麼做
  • 隨時撿起地上的垃圾

有責任感的人會因自由而成長,也因自由而有價值。我們的模式是在發展過程中增加員工的自由度,而不是限制自由度。持續吸引和培養具有創新精神的人才,使我們有更大的機會獲得持續的成功。

大多數公司在做大的同時也限制了自由度。企業越來越⼤,員工自由度越來越低。為什麼大多數公司在發展過程中會削減自由度,變得官僚化呢?對於公司成長的渴望正面衝擊了創造的增長。成長增加了公司的複雜度,成長也常常稀釋了⼈才密度 。成長常常伴隨混亂的出現,混亂和錯誤在這裡激增,在人才⽔準上,業務已經變得太過複雜⽽不可能以非規範形態運行。這時流程出現,停⽌了混亂。沒有⼈喜歡流程,但是和混亂帶來的痛苦相⽐,前者讓人感覺好一點。「成長的時候到了」已經成為職業經理⼈的口頭禪。但我們發現,注重過程常會促使更多的人才離開。

流程導向會帶來強⼒的短期⾏為結果。


一個⾼度成功的流程為主的公司有以下特徵

  • 在所處的市場上佔據領先份額。
  • 對思考的需求降至最低。
  • 很少犯錯,效率奇高。
  • 少有好奇與創新,只留下獨來獨往的人。
  • 對既有市場擁有高度優化的流程。
  • 效率戰勝了靈活性。

接著市場變了,由於新技術或競爭者出現,或是商業模式改變,而導致的市場改變。公司無法快速適應,因為員工非常善於遵循現有的流程,而流程的堅持就是價值的核⼼。這樣的公司將會痛苦地被碾成昨⽇黃花。


貌似更糟的另一種選擇

  • 通過保持公司的小型化⽽維持創新能力,但也因此失去了市場影響力。
  • 成長的同時不設⽴規則,然後為混亂所苦。
  • 在成長的過程中使用流程來推動目前模式的高效執行,但當你的市場最終發生變化時,就會削弱創造力、靈活性和發展能力。

我們可以有更好的選擇,就是通過和更多高效能員⼯共同成長,⽽非制定規則以避免混亂。那你就可以繼續以自律的方式靈活進行,避免亂象叢生。靈活運作的那⼀部分能夠激發和吸引創造⼒。要如此做到的關鍵點是提高人才密度的速度高於複雜度的增長速度。


如何提高人才密度

  • 給付市場上最高薪酬。
  • 通過自由度高與能發揮空間大的影響力,吸引高價值人才。
  • 對高效能文化的嚴格要求。

將複雜度增長降至最⼩

  • 用少數⼤產品取代數量眾多的⼩產品。
  • 消除讓⼈分散精力的複雜度。
  • 警惕效率優化所帶來的複雜度和僵化度增長。
  • 有時只有通過複雜度的爆發來實現長期的簡單化,才能重構目前的系統。

跟對的⼈⼀起⼯作,而⾮用流程控制他們,我們因⽽建⽴起富有創新精神和自律精神,自由和負責的企業文化。以責任換來自由,並隨時接受各方尖銳且直接的挑戰,在這樣的環境之中,每位員工才能知道為了什麼努力,並以適合自己的方式,貼緊目標產出優異的成果。

自由是絕對的嗎?⾃由不是絕對的。正如「言論⾃由」⼀樣,「⼯作中的⾃由」也有幾項有限的例外。


兩類必要的自由例外規則

  • 防止不可挽回災難,像是財務數據計算錯誤,或是駭客竊取了我們顧客的信用卡號。
  • 道德、倫理和法律議題,像是不誠實、或是騷擾行為是不可容忍的。

大多數情況下,快速修正都是正確的模式。我們應該儘快修復問題,因為⾼效能員工很少犯錯。我們所處的是一個創新發明的市場,而不是像醫藥或核電廠這樣的極端安全需求市場。你可能聽說過,預防錯誤比修復錯誤更便宜。是的,在製造業或製藥業的確如此,但在創造性產業中並非如此。

是不是所有的規則和流程都不好?

有好流程與壞流程 ,「好」的流程幫助有才能的人完成更多的工作。例如當你在升級程式代碼時,讓其他人知道這件事,這是個好流程。在每個季度都按照預算花錢,這樣就不用頻繁通過部門會議調整每一筆支出。定期制定戰略與情境會議,這也是個好流程。

「壞」流程試圖阻⽌可以恢復的錯誤。像是需要三個⼈簽字才能終⽌的橫幅廣告,在牆上貼個海報也需要許可,找十個人來面試每個應聘者等等。「壞」的流程往往會在聽起來不錯的能夠預防錯誤的流程制定時悄悄出現。我們應該盡可能去除繁文縟節,強化工作重點。

案例:Netflix 休假規定和考勤管理。

截⾄ 2004 年,我們有一個每年N天假期的標準休假模式。與此同時,我們都會在一些晚上和週末上網工作,在零碎的時間回覆郵件,用一些下午的個人時間,好好休假。⼀個員⼯指出,我們不計算每天或每週的工作時間,為什麼要在乎每年的休假天數?

我們意識到了,我們應該關注的是人們完成了什麼,而不是工作了多少天。既然我們沒有朝九晚五的工作時間政策,我們也就不需要休假政策。Netflix 休假政策和考勤是:「沒有休假政策或考勤」。在 Netflix 我們也沒有服裝政策,但也沒有⼈光著身⼦來上班。我們獲得的教訓是「你不需要為每樣事情都制定政策」,沒有休假政策不代表沒有休假。Netflix 的領導們樹立了良好的榜樣,他們放了個長假,回來後受到啓發,找到了很多好點子。

⾃由與責任的其他一些例⼦。

大多數公司都有複雜的政策,圍繞著你可以支出什麼,如何出差,或是可以接受什麼饋贈等等。然後再加上⼀整個部門來核實員工是否遵循了這些政策。Netflix 公司關於支出、娛樂、饋贈和出差的政策是:「一切按照公司的最佳利益行事」。


「最合乎公司利益」是指以下四項。

  • 花你應該花的錢,否則就別花,⽽且這錢應該是為了工作。
  • 出差時就像是在花你自⼰口袋的錢。
  • 披露重要供應商提供的禮物。
  • 只有當不拿時會降低效率的時候,才拿。但不拿也無所謂。「拿」的意思,舉例說:用公司的設備列印私人的文件,或者用公司電話打私人電話。

許多人說⼀家公司不能等⽐提升自由與責任這兩點 。從 2002 年我們上市以來,按照傳統觀念,上市意味著⾃由的終結,但我們同時充分地提升了人才密度與員工⾃由。


自由與責任摘要。

  • 在我們成長的過程中,要儘量減少規則。
  • 聘雇更多的高績效人才來抑制混亂的產生。
  • 長期來看,靈活性比效率更重要。

我們追求卓越,而我們的企業文化的重點是「幫助我們成就卓越」。


我們企業文化實踐在以下七個方面

  • 價值觀,也是我們的價值所在
  • 追求高效
  • 自由與責任
  • 情境管理,而不是控制
  • 高度一致,鬆散耦合
  • 給予市場最⾼薪資
  • 晉升和成長

  • 以上文章內容摘自 Netflix Culture 簡報。

價值觀,我們的價值所在

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追求高效

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自由與責任

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情境管理,而不是控制

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高度一致,鬆散耦合

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給予市場最⾼薪資

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晉升和成長

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文化實踐七方面

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九種行為與技能

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